Book traversal links for Article (33)
المادة الثالثة والثلاثون
التاريخ (م): 2010/12/7 | التاريخ (هـ): 1432/1/1 |
Effective from 2010-12-07 - Nov 04 2011
To view other versions open the versions tab on the right
على الشركات تكوين إدارة خاصة لمعالجة الشكاوى، ووضع دليل إجرائي لمعالجة شكاوى المستهلكين ونشره بعد عرضه على المؤسسة للحصول على موافقتها، وأن يتضمن الدليل إجراءات تسوية الشكاوى بما يحقق الآتي:
1- | الفهم الكامل لهذه الإجراءات من الموظف المعني بالاتصال بالمستهلكين. | |||
2- | التحقيق الكامل والفوري في أي شكوى. | |||
3- | حفظ سجل بالشكاوى المكتوبة وتوثيق الإجراءات المتخذة. |