الملحق (4): قائمة فحص حماية المستهلك
| الرقم: 45032226 | التاريخ (م): 2023/11/30 | التاريخ (هـ): 1445/5/16 | الحالة: نافذ |
Effective from Mar 01 2024 - Feb 29 2024
To view other versions open the versions tab on the right
| قبل أو عند إبرام اتفاقية المنتج/الخدمة مع العميل: | ||||
| رقم | المتطلبات | الحالات | ||
| نعم | لا | غير قابل للتطبيق | ||
| 1 | هل أجرت البنك دراسة شاملة على مدى ملاءمة المنتج أو الخدمة لاحتياجات العميل؟ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 2 | هل تم تحديد المخاطر المتوقعة للعملاء من المنتج أو الخدمة عند الإعلان، وتم الإفصاح عنها في نموذج الإفصاح الأولي (قبل توقيع العقد)؟ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 3 | يجب على البنك الإفصاح عن الخصومات وشروطها للعملاء - إذا كانت متاحة - وتضمينها في نموذج الإفصاح الأولي (قبل توقيع العقد) | ☐ | ☐ | ☐ |
| 4 | يجب أن يكون موظفو خدمة العملاء و/أو المسوقون على دراية واضحة بالمنتج أو الخدمة المقدمة لمساعدة العملاء في اتخاذ قرار قبل إبرام العقد | ☐ | ☐ | ☐ |
| 5 | يجب على البنك دراسة الملاءة المالية للعميل قبل منح المنتج/الخدمة والاحتفاظ بها في ملف العميل بطريقة تمكنه من: 1. قدرة العميل على الوفاء بالمدفوعات المستحقة دون تأخير. 2. فهم العميل لخصائص المنتج أو الخدمة. 3. يلبي المنتج أو الخدمة احتياجات العميل. 4. قدرة العميل على تحمل مخاطر المنتج أو الخدمة. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 6 | يجب على البنك الإفصاح عن مزود المنتج/الخدمة في نموذج الإفصاح الأولي إذا كان مزود المنتج أو الخدمة طرف ثالث. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 7 | يجب أن يكون الإعلان عن المنتج أو الخدمة للعملاء مناسبًا، وألا يستخدم طرق تسويقية مضللة أو جذابة، ويستخدم لغة سهلة الفهم وكتابة واضحة، بما في ذلك الهوامش. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 8 | هل تم شرح الشروط والأحكام بلغة واضحة، بما في ذلك الرسوم، وهل هي عادلة للعملاء؟ يتم توفير ملخص عن ذلك في بيان الإفصاح الأولي، ويتم شرحه للعميل قبل توقيع العقد. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 9 | يجب شرح الغرامات المحتملة والعقوبات التي سيتحملها العميل إذا تم استخدام المنتج أو الخدمة بخلاف الشروط المتفق عليها. | ☐ | ☐ | ☐ |
| بعد إبرام اتفاقية المنتج أو الخدمة مع العميل: | ||||
| 1 | يجب أن يتوافق المنتج أو الخدمة مع تصنيفات شكاوى SAMA الرئيسية أو الفرعية. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 2 | يجب توضيح آلية تقديم الشكاوى ومعلومات الاتصال مع البنك في عقد المنتج أو الخدمة. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 3 | يجب تقديم كشف حساب مجاني للمستفيدين (ورقي أو إلكتروني) بشكل شهري يظهر المدفوعات التي تمت والمدفوعات المتبقية. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 4 | يجب أن يكون هناك موظفون متخصصون لتقديم النصيحة للعملاء الذين يواجهون صعوبات مالية وتقنية خلال فترة العقد، وتقديم حلول مناسبة لهم لتجاوز هذه الصعوبات. | ☐ | ☐ | ☐ |
| مطور المنتج أو الخدمة | مسؤول الامتثال الرئيسي |
| التاريخ | التاريخ |
| يوم/شهر/سنة | يوم/شهر/سنة |
| التوقيع | التوقيع |