الملحق (4): قائمة التحقق من متطلبات حماية حقوق العملاء
| الرقم: 45032226 | التاريخ (م): 2023/11/30 | التاريخ (هـ): 1445/5/16 | الحالة: نافذ |
هذه النسخة مترجمة و قد يطرأ عليها تعديلات لاحقا. يجب الاستناد على التعليمات الواردة في الوثيقة الأصلية
Effective from Mar 01 2024 - Feb 29 2024
To view other versions open the versions tab on the right
| قبل إبرام اتفاقية المنتج أو الخدمة مع العميل أو عند إبرامها: | ||||
| رقم | المتطلبات | الحالات | ||
| نعم | لا | لا ينطبق | ||
| 1. | هل أجرى البنك دراسة كاملة عن مدى ملاءمة المنتج أو الخدمة لاحتياجات العملاء | ☐ | ☐ | ☐ |
| 2. | هل حُددت المخاطر المتوقعة على العملاء من المنتج أو الخدمة عند الإعلان عنها، والإفصاح عنها في نموذج الإفصاح الأولي (قبل توقيع العقد) | ☐ | ☐ | ☐ |
| 3. | يجب على البنك الإفصاح عن الخصومات وشروطها للعملاء - إذا كانت متوفرة - وتضمينها في نموذج الإفصاح الأولي (قبل توقيع العقد) | ☐ | ☐ | ☐ |
| 4. | التأكد من أن موظفي خدمة العملاء أو المسوقين على دراية واضحة بالمنتج أو الخدمة المقدمة يساعد العملاء على اتخاذ القرار قبل إبرام عقد | ☐ | ☐ | ☐ |
| 5. | يجب على البنك دراسة الملاءة المالية للعميل قبل تقديم المنتج أو الخدمة، وحفظها في ملف العميل بطريقة تمكن من الآتي: 1. قدرة العميل على سداد الدفعات المستحقة دون تأخير. 2. فهم العميل لخصائص المنتج أو الخدمة. 3. تلبية المنتج أو الخدمة حاجة العميل. 4. قدرة العميل على تحمل مخاطر المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 6. | يجب على البنك الإفصاح عن مزود المنتج أو الخدمة في نموذج الإفصاح الأولي إذا كان مزود المنتج أو الخدمة طرفًا ثالثًا. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 7. | أن يكون الإعلان عن المنتج أو الخدمة للعملاء مناسبًا، ولا يستخدم أسلوبًا تسويقيًا مغرٍ أو مضلل، ويستخدم لغة سهلة الفهم وكتابة واضحة، بما في ذلك الهوامش. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 8. | هل الشروط والأحكام موضحة بطريقة لا غموض فيها، بما في ذلك الرسوم، وهل هي عادلة للعملاء؟ يتضمن بيان الإفصاح الأولي ملخصًا لذلك، ويوضح ذلك للعميل قبل توقيع العقد. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 9. | يجب توضيح الغرامات والعقوبات المحتملة التي سيتحملها العميل إذا استخدم المنتج أو الخدمة بما يخالف الشروط المتفق عليها. | ☐ | ☐ | ☐ |
| بعد إبرام اتفاقية المنتج أو الخدمة مع العميل: | ||||
| 1 | يجب أن يكون المنتج أو الخدمة متوافقًا مع التصنيفات الرئيسة أو الفرعية للشكاوى الخاصة بنظام "سما تهتم". | ☐ | ☐ | ☐ |
| 2 | توضيح آلية تقديم الشكوى وبيانات التواصل مع البنك في العقد الخاص بالمنتج أو الخدمة. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 3 | تزويد المستفيدين بكشف حساب مجاني (ورقي أو إلكتروني) بشكل شهري يوضح المبالغ المدفوعة والمتبقية. | ☐ | ☐ | ☐ |
| 4 | وجود موظفين متخصصين لتقديم المشورة للعملاء الذين يواجهون صعوبات مالية وفنية خلال فترات التعاقد وتقديم الحلول المناسبة لهم للتغلب على هذه الصعوبات. | ☐ | ☐ | ☐ |
| مطور المنتج أو الخدمة | رئيس إدارة الالتزام |
| التاريخ | التاريخ |
| يوم/شهر/سنة | يوم/شهر/سنة |
| التوقيع | التوقيع |