يتطلب الإدارة الفعالة لعملية حل القروض غير العاملة أن يقوم البنك بإنشاء وحدة مخصصة للتعامل مع حالات معالجة القروض. يجب أن تُنشأ هذه الوحدة، المعروفة بوحدة معالجة القروض (WU)، كوحدة دائمة ضمن الهيكل التنظيمي للبنك، على أن تكون تابعة مباشرة لوظيفة إدارة المخاطر بدلاً من وحدات الأعمال أو وحدات منح القروض.

إن السبب وراء إنشاء وحدة مستقلة للتعامل مع القروض غير العاملة يشمل القضاء على أي تضارب محتمل في المصالح بين الموظف الذي منح القرض والمقترض المتعثر. إن تقسيم الواجبات لا يشمل فقط إدارة العلاقات (التفاوض على خطة إعادة الهيكلة، التنفيذ القانوني، إلخ) بل يشمل أيضاً عملية اتخاذ القرار إلى جانب خدمات الدعم (إدارة القرض، ملفات القروض والضمانات، المثمنين، إلخ) والموارد التقنية لتكنولوجيا المعلومات.

الهيكل التنظيمي المناسب لوحدة معالجة القروض يختلف كثيرًا اعتمادًا على الظروف التي تواجهها كل بنك على حدة. من المحتمل أن تقوم البنوك الكبيرة التي تتعامل مع عدد كبير من القروض غير العاملة بإنشاء وحدات عمل منفصلة أو إنشاء أقسام فرعية ضمن وحدة واحدة للتعامل مع فئات الأصول المختلفة مثل الشركات الكبرى، الشركات المتوسطة، والقروض الصغيرة والميكرو. قد تضطر البنوك الصغيرة إلى اتباع هيكل أبسط حيث قد تتولى وحدة عمل واحدة التعامل مع مجموعة متنوعة من المقترضين.