المادة الخامسة: آلية التواصل مع العملاء
| الرقم: 106889333 | التاريخ (م): 2025/3/6 | التاريخ (هـ): 1446/9/6 | الحالة: نافذ |
على جهات التمويل عند التواصل مع العملاء أو كفلائهم لغرض التحصيل؛ الالتزام بالإفصاح والشفافية, والتقيّد بالآتي:
| 1- | حصر وسائل الاتصال المُوثق على الآتي:
|
| | 1-1 | البريد الالكتروني.
|
| | 2-1 | البريد المُسجل (العنوان الوطني).
|
| | 3-1 | الرسائل النصية.
|
| | 4-1 | الاتصال الهاتفي.
|
| | 5-1 | التطبيق أو الموقع الالكتروني لجهات التمويل.
|
| | 6-1 | التبليغ العدلي.
|
| 2- | تزويد العميل بالبيانات اللازمة ذات الصلة بالتواصل ومنها الآتي:
|
| | 1-2 | اسم جهة التمويل والإدارة المعنية بالتحصيل، أو الطرف الثالث واسم جهة التمويل التي يتم التواصل بالنيابة عنها.
|
| | 2-2 | رقم التواصل مع الإدارة المعنية أو الطرف الثالث.
|
| | 3-2 | أوقات عمل الإدارة المعنية أو الطرف الثالث.
|
| | 4-2 | اسم الموظف في حال الاتصال الهاتفي.
|
| 3- | تعيين اللغة العربية لغة أساسية للتواصل، ويستثنى من ذلك التواصل مع غير الناطقين باللغة العربية مع الالتزام التام بما ورد في الضوابط.
|
| 4- | في حال كان التواصل مكتوبًا، فيجب أن تكون كافة العبارات والأرقام المستخدمة سهلة الفهم وبخط واضح ومقروء بما في ذلك الهوامش العلوية أو السفلية.
|
10410
