Skip to main content

إرسال تقارير دورية عن شكاوى العملاء

الرقم: 371000106040 التاريخ (م): 2016/7/12 | التاريخ (هـ): 1437/10/8 الحالة: غير ساري

Effective from Jul 13 2016 - Jul 12 2016
To view other versions open the versions tab on the right

إشارة إلى تعميم البنك المركزي رقم 351000145194 وتاريخ 1435/11/26هـ المرفق طيه الضوابط المحدثة لمعالجة وإنشاء وحدات الشكاوى في البنوك، حيث تضمنت الفقرة (2) من البند (ثانيًا : مهام الادارة) أنه يتطلب من البنك إرسال تقرير عن شكاوى عملاء البنك كل ثلاثة أشهر إلى إدارة حماية العملاء في البنك المركزي.

نأمل الالتزام بتعبئة نموذج تقرير الشكاوى المرفق بدلاً من النموذج السابق وإرساله كل ثلاثة أشهر إلى إدارة حماية العملاء لدى البنك المركزي عن طريق البريد الالكتروني(cpdc@sama.gov.sa) وذلك اعتباراً من الربع الثاني عام ٢٠١٦م.

 

Bank's name:............................................
1st quarter
MonthNumber of complaints resolvedNumber of complaints open (pending)Total
UpheldRejectedResolved within target time (10 days)Resolved over target time (10 days)Within target processing time (10 days)Complaints over target processing time (10 days)
Opened 11-30 working days agoOpened over 30 working days ago
1        
2        
3        
Total        
 
Bank's name:...............................................
2nd quarter
MonthNumber of complaints resolvedNumber of complaints open (pending)Total
UpheldRejectedResolved within target time (10 days)Resolved over target time (10 days)Within target processing time (10 days)Complaints over target processing time (10 days)
Opened 11-30 working days agoOpened over 30 working days ago
4        
5        
6        
Total        
 
Bank's name: ............ .........
3rd quarter
MonthNumber of complaints resolvedNumber of complaints open (pending)Total
UpheldRejectedResolved within target time (10 days)Resolved over target time (10 days)Within target processing time (10 days)Complaints over target processing time (10 days)
Opened 11-30 working days agoOpened over 30 working days ago
7        
8        
9        
Total        
 
Bank's name:.............................................
4th quarter
MonthNumber of complaints resolvedNumber of complaints open (pending)Total
UpheldRejectedResolved within target time (10 days)Resolved over target time (10 days)Within target processing time (10 days)Complaints over target processing time (10 days)
Opened 11-30 working days agoOpened over 30 working days ago
10        
11        
12        
Total