5. مراحل معالجة البلاغات

الرقم: 722200000067

التاريخ (م): 2019/8/5 | التاريخ (هـ): 1440/12/4

الحالة: نافذ

تعد المؤسسة المالية إجراءات عمل لمعالجة البلاغات تصف خطوات كل إجراء بشكل تفصيلي وتتضمن تحديد دقيق للمدخلات والمخرجات والنماذج والنظم الآلية المستخدمة لكل إجراء وأصحاب الصلاحية. وأن تتضمن إجراءات العمل كحد أدنى المراحل الآتية:

1.	استقبال البلاغ.
2.	تقييم مبدئي.
3.	تحديد خطة التحقق.
4.	توثيق المسوغات الداعمة لقرار المعالجة.
5.	القرار المتخذ للمعالجة.
6.	متابعة تنفيذ القرار.
7.	حفظ السجلات.