نطاق التطبيق

الرقم: GDBC-000044069265-023H

Effective from Aug 29 1444 - Aug 28 1444
To view other versions open the versions tab on the right

تطبق هذه الضوابط على البنوك العاملة في المملكة والمرخصة من قبل البنك المركزي السعودي.

التعريفات:

المصطلح	التعريف
البنك المركزي	البنك المركزي السعودي.
البنك	البنوك والمصارف المرخص لها بمزاولة الأعمال المصرفية في المملكة وفقا لأحكام نظام مراقبة البنوك.
الإدارة	إدارة العناية بالعميل.
العميل	الشخص ذو الصفة الطبيعية أو الاعتبارية الموجه له الخدمات والمنتجات أو الحاصل عليها من البنك.
الشكوى	كل تعبير عن عدم الرضا ذي علاقة بالخدمة المقدمة. سواء كان مبرر أو غير مبرر، كتابةً أو شفاهة.
الاستفسار	الاستعلام من العميل عن الخدمات أو المنتجات المُقدمة من البنك.
الطلب	طلب مُقدم من العميل للحصول على منتج أو خدمة تُقدم من البنك.
النظام الالكتروني	النظام الالكتروني لدى البنك لتسجيل الشكاوى والاستفسارات.